「全国旅行満足度調査」によると、全国40個サンプル都市の中に、杭州の旅客満足指数が一位になり、全国の平均点数に遥かにオーバーした。

杭州市旅行委員会主任李虹さんは、杭州が旅行都市として、都市管理者が旅行の理念、措置、旅行目的地の保護と建設、都市旅行のマーケティングに沢山の仕事をした、その上、「旅客を中心に」というサービス宗旨があり、これらは旅客が認める重要な原因であると言った。