先日、国家旅行局は初めて「全国旅客満足度調査」の結果を公表した。これから、我国の旅行サービス業界は基準があると見なされた。この2009年第２四半期の調査結果によると、全国旅客満足度総合指数は79.06で、大体満足水準である。海外旅行の満足度は一番最高で、88.52になり、入国旅行の満足度は2番目になり、81.07である。

国内旅行市場の旅客満足度は78.90で、40個モデル都市の中に、杭州、無錫、広州、珠海、瀋陽、北京、天津、上海など都市の旅客満足度が高い、全部80以上である。その中に、杭州は1位になった。